京張公司開展司乘滿意度調(diào)查活動(dòng)
作者：張璐
來源：收費(fèi)運(yùn)營部
發(fā)布時(shí)間：2021-06-18
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">為提升收費(fèi)服務(wù)管理水平，“把脈”司乘需求，提高公眾出行滿意度指數(shù)，京張公司于5月26日-6月14日開展“我為司乘辦實(shí)事”——司乘滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。</span>
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<span style="line-height:2;font-family:Arial;font-size:16px;">此次司乘滿意度調(diào)查問卷通過線上答卷方式開展，問卷內(nèi)容涉及安全保暢、行車環(huán)境、ETC服務(wù)、信息獲取、文明服務(wù)、便民措施等多項(xiàng)內(nèi)容。活動(dòng)期間，通過會(huì)員制平臺(tái)發(fā)布問卷鏈接、現(xiàn)場掃碼和職工轉(zhuǎn)發(fā)問卷鏈接的形式開展調(diào)查問卷，共征集問卷546份。根據(jù)對問卷數(shù)據(jù)匯總分析，司乘主要對路況信息、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、ETC發(fā)票開取三方面問題較為關(guān)注。下一步，京張公司將結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，制定措施清單，豐富服務(wù)內(nèi)容，解決司乘所想、所需、所急，全面提升服務(wù)管理水平。</span>
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